2026-01-18 19:13:00
ENQUÊTE – L’intelligence artificielle s’infiltre à grande vitesse dans presque tous les métiers. Ce qui offre de nouveaux services aux clients mais fait naître des craintes sur l’emploi. Morgan Stanley anticipe la suppression de plus de 200.000 postes dans la banque européenne d’ici à 2030.
Un crédit immobilier en quelques jours ; des remboursements de sinistres d’assurance quasi immédiats … Ce qui s’apparentait, il n’y a pas si longtemps, à de la science-fiction est en train de devenir réalité. À l’origine de ce saut : l’essor de l’intelligence artificielle générative, qui trois ans après l’arrivée fracassante de ChatGPT, s’infiltre dans presque tous les métiers de la banque et de l’assurance, de conseiller bancaire, à analyste financier en passant par gestionnaire de contrats d’assurance.
Nombre d’établissements (Axa, Crédit Agricole, BPCE, BNP Paribas, Generali, etc…) ont créé des plateformes internes d’IA générative, basées sur leurs propres données, en faisant appel en sous-main aux modèles de langage des géants de l’IA (Microsoft, Anthropic, Mistral AI…). Pour les clients, les premiers bénéfices deviennent tangibles. Dans l’assurance, les délais de remboursement de petits sinistres ou de frais médicaux se réduisent. «L’assuré nous envoie par e-mail la photo…
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