Ikea Closes Rostock Call Center: Job Losses & Social Plan Talks

Ein Callcenter in Rostock, das vom Möbelkonzern Ikea betrieben wird, soll nach Angaben der Gewerkschaft ver.di zu Ende August schließen. In dem Callcenter wurden bislang Kundenanfragen bearbeitet. 279 Beschäftigte würden ihren Job verlieren. Die Gespräche über einen Sozialplan liefen am Donnerstag. Geschäftsführung und Betriebsrat haben keine Ergebnisse aus den Gesprächen durchsickern lassen, die wollen sie in einer gemeinsamen, abgestimmten Erklärung veröffentlichen.

Betriebsrat kurzfristig informiert

Die Gewerkschaft ver.di kritisiert vor allem die Vorgehensweise der Geschäftsführung. Der Betriebsrat sei bewusst erst eine halbe Stunde vor der Gesamtbelegschaft über die Schließungspläne informiert worden. Nach Angaben von Ikea sind “langfristige strukturelle Erwägungen” wie das Auslaufen eines Mietvertrages und die Notwendigkeit umfangreicher Investitionen zur Modernisierung des Standorts der Grund für die Veränderungen. Die Beschäftigten zeigten sich nach Angaben von Daniel Mucha, Mitarbeiter im Servicecenter und Mitglied im Betriebsrat, “vollkommen überrascht” und besorgt um ihre Jobs. Der Betriebsrat sprach von einer sozial unverantwortlichen Entscheidung und kritisierte die fehlende Transparenz als “Schlag ins Gesicht” der langjährigen Mitarbeitenden. Erst kürzlich seien neue Mitarbeiter eingestellt worden.

Einrichtungshaus in Rostock nicht betroffen

“Auch wenn solche Entscheidungen nie einfach sind, werden sie getroffen, um die langfristige Stärke und nachhaltige Zukunft von Ikea Deutschland im sich wandelnden Einzelhandel zu sichern”, betonte das Unternehmen in einer Erklärung. Das Einrichtungshaus in Rostock sei von der Schließung ausdrücklich nicht betroffen, wie die Konzernleitung mitteilte. Das Callcenter in der Hansestadt ist eines von dreien, die der Konzern in Deutschland betreibt. Ikea ergänzte zudem, dass sich Kundenbedürfnisse und das digitale Verhalten verändert hätten. Persönlicher Support werde künftig nur noch dort angeboten, wo er den größten Mehrwert bringe. Welche Rolle neue Technologien oder Künstliche Intelligenz bei der Entscheidung spielen, ließ das Unternehmen offen.

Politiker zeigen sich besorgt

Wirtschaftsminister Wolfgang Blank (parteilos) bezeichnete die Entscheidung als “harten Schlag für die Beschäftigten in Rostock”. Er erinnerte daran, dass Ikea als großer Arbeitgeber und Weltkonzern Verantwortung für die Menschen vor Ort trage. “Dieser Verantwortung muss Ikea jetzt mit fairen und sozialverträglichen Lösungen gerecht werden”, forderte der Minister. Auch Rostocks Oberbürgermeisterin Eva-Maria Kröger (Linke) zeigte sich betroffen. Sie erklärte, dass zunächst alle schockiert gewesen seien, da Ikea als familienfreundliches Unternehmen einen guten Ruf als Arbeitgeber genieße. Kröger fragte sich, warum Ikea sich nicht früher an die Stadt gewandt habe, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Sie betonte, dass Rostock sicherlich Unterstützung geboten hätte, um einen neuen Standort für das Servicecenter zu finden. Ihre Vermutung: Eine Verlagerung der Arbeitsplätze ins Ausland oder die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz könnten einfach billiger sein.

Laut Gewerkschaft gibt es kaum Neueinstellungen, während die verbleibenden Mitarbeitenden mehr Aufgaben übernehmen müssten.

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